Troca e Devolução
1. Desistência da Compra (Arrependimento)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para contato@kairokids.com.br com o assunto "DESISTÊNCIA - [Número do pedido]"
- Informe seu nome, CPF e motivo da devolução
- Aguardar instruções para devolução
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem uso.
2. Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem direito à troca ou reembolso:
- Produto durável: até 30 dias após o recebimento
- Produto não durável: até 90 dias após o recebimento
Como solicitar:
- Envie um e-mail para contato@kairokids.com.br com o assunto "DEFEITO - [Número do pedido]"
- Anexe fotos do defeito e do produto
- Descreva o problema em detalhes
3. Troca por Tamanho/Cor
Produtos de vestuário podem ser trocados por outro tamanho ou cor, desde que:
- A solicitação seja feita em até 7 dias após o recebimento
- O produto esteja na embalagem original, sem uso e sem etiquetas removidas
- O produto desejado esteja em estoque
O frete para a devolução e reenvio é por conta do cliente, exceto em caso de erro da KairoKids.
4. Como devolver o produto
- Entre em contato com nosso atendimento
- Receba o endereço para devolução
- Envie o produto com embalagem adequada
- Após a chegada, faremos a análise em até 5 dias úteis
- Aprovada a devolução, o reembolso é processado
5. Reembolso
- Cartão de crédito: estornamos em até 2 faturas (dependendo da administradora)
- PIX: reembolso em até 48h
- Boleto: reembolso em até 30 dias (via depósito em conta)
6. Contato para devoluções
E-mail: contato@kairokids.com.br
WhatsApp: (11) 99999-9999